FinestCutz Dominican Barbershop

Plataforma a la medida para gestión de fila sin cita y de citas programadas

FinestCutz opera diez sillas de barbero que atienden tanto citas programadas como clientes que llegan sin cita. Xagonoft construyó un sistema web de registro de llegada y gestión de fila que mantiene la rotación de barberos en un solo lugar y la muestra en una pantalla que todos en la barbería pueden ver.

Industria: Barbería y servicios de cuidado personal
Ubicación: Maryland, Estados Unidos
Solución: Plataforma a la medida para gestión de fila sin cita y de citas programadas

El reto

Con diez sillas en servicio, FinestCutz atiende una mezcla constante de citas programadas y clientes que llegan sin una. Los clientes sin cita se registraban a mano en un tablero físico en la entrada del local.

Cada actualización de ese tablero dependía de que alguien se acordara de hacerla. El personal tenía que deducir qué barbero seguía y qué cliente le correspondía y, como el tablero era el único registro, la rotación y el orden de los clientes podían interpretarse de forma distinta según quién los leyera.

Qué construyó Xagonoft

Xagonoft diseñó y construyó un sistema de fila web a la medida para el área de atención. Los clientes registran su llegada e indican si van a una cita programada o si llegan sin cita.

Los clientes sin cita entran en una fila organizada y se asignan al siguiente barbero disponible según la rotación que la barbería ya utilizaba — aplicada por el sistema en lugar de reconstruida de memoria.

Una pantalla de televisión en el local muestra el siguiente barbero disponible, el cliente que está siendo llamado y si ese cliente llegó sin cita o con cita programada.

Registro de llegada autoservicio
Los clientes se identifican al llegar e indican si tienen una cita programada.
Una sola fila compartida
Los clientes sin cita entran en una única fila ordenada en vez de una lista escrita en el mostrador.
Asignación según la rotación
El siguiente barbero disponible se determina según la rotación establecida de la barbería.
Pantalla de fila en televisión
El local muestra quién sigue, a quién se está llamando y cómo llegó ese cliente.

Por dentro del sistema

Registro del clienteVista de la interfaz — próximamente agregaremos imágenes oficiales del proyecto.
Los clientes que llegan registran su llegada e indican si tienen una cita programada.
Fila sin citaVista de la interfaz — próximamente agregaremos imágenes oficiales del proyecto.
El personal trabaja desde una sola fila ordenada que registra quién espera y qué barbero sigue.
Atendiendo ahoraVista de la interfaz — próximamente agregaremos imágenes oficiales del proyecto.
La televisión del local muestra el siguiente barbero disponible y el cliente al que se llama.

La rotación dejó de ser algo que el equipo tenía que recordar y pasó a ser algo que toda la barbería puede ver.

Impacto operativo

La fila ahora vive en un solo lugar y no en un tablero que había que mantener a mano. El personal y los clientes en espera leen la misma información desde la misma fuente.

Como el sistema aplica la rotación de forma consistente, el orden en que los barberos reciben clientes es más fácil de mantener justo y más fácil de explicar. Las citas y los clientes sin cita avanzan por un solo flujo en lugar de dos paralelos, y los clientes pueden ver en qué punto están mientras esperan.

Capacidades entregadas

Registro de llegada del cliente
Gestión de fila sin cita
Identificación de citas
Rotación de barberos
Seguimiento de disponibilidad
Pantalla de fila en televisión
Automatización de flujos a la medida

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